Conditions générales de vente de services

Service d'entretien de pierres tombales

1. Objet des services

Ô Fil du Temps propose des services d’entretien, de nettoyage et de soin des pierres tombales et monuments funéraires dans les cimetières.
Les interventions sont réalisées avec respect, discrétion et professionnalisme afin de préserver la dignité des lieux de mémoire.

Les prestations peuvent inclure notamment :

nettoyage de la pierre tombale (granit, marbre, pierre)
nettoyage des plaques et ornements
enlèvement des feuilles, mousses et salissures
nettoyage de la surface autour de la sépulture
entretien régulier selon abonnement ou prestation ponctuelle

2. Devis et tarification

Les tarifs peuvent être établis :

selon une grille tarifaire prédéfinie,
ou à partir d’un devis personnalisé selon l’état de la sépulture et la nature de la prestation.

Les prix tiennent compte notamment :

de l’état de la pierre tombale
de la taille du monument
du type de nettoyage nécessaire
de la fréquence des interventions

Le devis, lorsqu’il est établi, est gratuit et valable 30 jours.

3. Abonnements et prestations régulières

Ô Fil du Temps peut proposer des services d’entretien sous forme d’abonnement, permettant un suivi régulier de la sépulture.

Les abonnements peuvent prévoir :

une intervention mensuelle
une intervention trimestrielle
ou toute autre fréquence définie avec le client.

Les modalités et la durée d’engagement sont précisées au moment de la souscription.

4. Conditions d’intervention

Les interventions sont réalisées dans le respect des règles du cimetière et des horaires d’ouverture.

Certaines situations peuvent empêcher ou reporter l’intervention :

conditions météorologiques défavorables
accès temporairement interdit au cimetière
travaux ou restrictions imposées par la commune

Dans ces cas, l’intervention est reportée à une date ultérieure.

5. Responsabilité

Ô Fil du Temps s’engage à utiliser des méthodes adaptées aux matériaux des monuments funéraires.

Toutefois, l’entreprise ne pourra être tenue responsable :

des détériorations liées à l’usure naturelle du monument
de fissures ou fragilités déjà présentes avant l’intervention
de dommages causés par des éléments extérieurs (intempéries, vandalisme, etc.)

Afin de permettre l’intervention, le client est responsable des informations transmises permettant d’identifier la sépulture :

nom du défunt
nom du cimetière
emplacement de la sépulture (si connu)

En cas d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Ô Fil du Temps ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’identification de la sépulture.

Certaines sépultures peuvent présenter des fragilités liées au temps, à l’usure ou aux conditions climatiques.

Ô Fil du Temps utilise des méthodes adaptées aux matériaux mais ne pourra être tenue responsable des dégradations liées à l’état initial du monument ou à son vieillissement naturel.

6. Paiement

Le paiement des prestations peut être effectué selon les modalités convenues lors de la commande ou indiquées sur la facture.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

virement bancaire
chèque
espèces

Les prestations peuvent être facturées à l’intervention ou selon la fréquence de l’abonnement.

Ô Fil du Temps propose plusieurs formules d’entretien sous forme d’abonnement.

Ces formules comprennent :

un entretien complet de la sépulture
des interventions régulières selon la formule choisie.

Les modalités de paiement peuvent être :

paiement mensuel
paiement en une fois pour la durée de l’abonnement.

Les abonnements sont souscrits pour une durée d’engagement déterminée lors de la commande.

Pendant cette période, les prestations prévues dans la formule choisie sont réalisées selon la fréquence définie.

7. Annulation ou modification

Toute demande d’annulation ou de modification d’une prestation doit être signalée dans les meilleurs délais.

Pour les services d’abonnement, les conditions de résiliation sont précisées au moment de la souscription.

8. Remboursement

Un remboursement peut être effectué uniquement dans les cas suivants :

prestation non réalisée
erreur imputable à l’entreprise.

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque la prestation a été réalisée.

9. Résiliation

La résiliation d’un abonnement est possible à la fin de la période d’engagement.

La demande doit être effectuée :

par email
ou par courrier.

Toute période commencée reste due.

En cas de résiliation anticipée, les prestations prévues dans la période d’engagement restent dues.

10.Confidentialité et respect

Ô Fil du Temps s’engage à intervenir avec respect, discrétion et professionnalisme dans tous les lieux de mémoire.

Les informations communiquées par les clients sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre des services proposés.

Service d'entretien de vitreries

1. Présentation des services de vitreries

Ô Fil du Temps propose un service professionnel de nettoyage et d’entretien de vitres, vitrines, fenêtres, baies vitrées, ainsi que des encadrements (PVC, aluminium, bois ou autres matériaux), pour une clientèle résidentielle et commerciale.

2. Tarifs de base prédéfinis

Ô Fil du Temps applique des tarifs de base prédéfinis, établis selon des critères standards : type de bâtiment, nombre de vitres, accessibilité normale et niveau d’entretien régulier
Ces tarifs servent de référence initiale pour la facturation des services et sont définis sur la base d'un taux horaire.
Les grilles tarifaires peuvent être communiquées verbalement, par écrit ou affichées sur les supports de communication de l’entreprise.

3. Ajustement des tarifs

Un ajustement du tarif de base peut être appliqué dans les situations suivantes :

saleté excessive ou absence d’entretien prolongée ;
accès difficile, hauteur particulière ou besoin d’équipement spécifique ;
contraintes de sécurité ou conditions non standards ;
demande spécifique du client non incluse dans le service de base.

Tout ajustement est expliqué au client avant ou lors de la prestation.

4. Devis et confirmation

Un premier déplacement sur place sera nécessaire (gratuit) afin d'établir par la suite un devis, pour déterminer le prix exact qui vous sera facturé (superficie, degré de salissures, accessibilité)
Le devis vous sera envoyé par mail. Il est gratuit et valable pour 30 jours, sauf indication contraire.
La prestation débute après acceptation du tarif proposé par le client (écrit, message ou confirmation verbale).

5. Modalités de paiement

Le paiement est exigible selon les modalités convenues à réception de la facture et sous un délai de maximum 30 jours.
Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, chèque.
Tout retard de paiement dans un délai de 30 jours (à réception de la facture) peut entraîner des frais administratifs ou la suspension des services futurs (pour les contrats d'abonnement)

6. Annulation et report

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée au moins 24 heures à l’avance.
Une annulation tardive ou une absence peut entraîner des frais qui vous seront facturés (frais de déplacements).
Ô Fil du Temps se réserve le droit de reporter une intervention en cas de conditions météorologiques défavorables ou de situation imprévue, dans ce cas vous serez prévenus soit par mail, soit par sms. Nous conviendrons ensemble ensuite la reprogrammation de l'intervention.

7. Responsabilités du client

Pour le service de le client doit assurer un accès sécuritaire et dégagé aux surfaces à nettoyer.
Les objets fragiles ou de valeur doivent être retirés avant l’intervention.
Ô Fil du Temps ne peut être tenue responsable des dommages liés à des installations défectueuses, usées ou fragilisées avant la prestation.

8. Qualité et satisfaction

Les services sont réalisés avec des produits écologiques, un équipement professionnel et une expérience de plus de 20 ans.
Toute insatisfaction doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la prestation.
Une correction pourra être effectuée si la demande est jugée fondée (preuve à l'appui sur photo, envoyée par mail à ofildutemps79@gmail.com)

9. Remboursement

Un remboursement peut être effectué uniquement dans les cas suivants :

prestation non réalisée et constatée dans les 48 heures
erreur imputable à l’entreprise.

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque la prestation a été réalisée et facturée.

10. Assurance et responsabilité

Ô Fil du Temps est couverte par une assurance responsabilité civile pour les dommages matériels directement causés par ses interventions.

11. Acceptation des conditions

Toute réservation de service implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de vente.